Temps de Livraison
Nos transporteurs par défaut est FedEx, UPS et la Poste. Si vous préférez d’autres transporteurs, veuillez envoyer un courriel à notre équipe avant de passer votre commande. Les frais d’expédition peuvent varier en fonction du transporteur choisi et de la destination de l’envoi.
Nous proposons les options suivantes :
Livraison standard (5-10 jours ouvrables)
Nous expédions les commandes tous les jours, mais nous conseillons aux clients d’attendre leurs produits entre 2 et 3 jours ouvrables après la commande. Roses Eternelles n’est PAS responsable si le colis n’est pas livré dans les délais garantis car il faut 1 à 2 jours ouvrables pour traiter la commande.
Livraison accélérée (3-5 jours ouvrables)
Si cette option est sélectionnée et que la commande est passée avant 14h00 du lundi au jeudi, la commande sera expédiée le jour même et livrée le lendemain. Si la commande est passée le jeudi après 14 heures, la livraison aura lieu après le week-end.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée, qui peut inclure votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en raison d’un paiement inexact ou incomplet ou d’une adresse incorrecte, le traitement de votre commande peut être retardé de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Livraison à l’International
Nous livrons dans toute la France, Belgique, Canada, Suisse et dans plus de 50 pays ! Pour plus d’informations sur les modalités d’expédition, consultez notre politique d’expédition.
Les clients internationaux (en dehors de la France, Belgique et Suisse) sont responsables de tous les droits d’importation, de douane et des taxes locales imposées par leur pays. Comme nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer le montant de ces frais, nous vous recommandons de contacter le bureau des douanes ou l’agent fiscal de votre pays pour connaître les frais et les taux applicables à un colis expédié hors de votre pays.
Dans certains cas, l’expédition internationale vers certains pays peut prendre de 5 à 6 semaines. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement du pays de destination. L’expédition vers certains pays peut nécessiter des frais d’expédition supplémentaires en raison de la situation géographique.
Pour tous nos clients internationaux, vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée, qui peut inclure votre numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.
Veuillez consulter nos politiques d’expédition pour plus d’informations sur les tarifs et les délais de livraison ou envoyez-nous un courriel à admin@roses-eternelles.com
Produit Livré
Dans le cas où le numéro de suivi d’un client indique que la livraison a été effectuée à l’adresse du client, Roses Eternelles n’offre pas de remboursement si l’article est ensuite revendiqué comme n’ayant pas été livré.
Si un article n’est pas reçu alors que les informations de suivi confirment la livraison, veuillez contacter l’entreprise de transport désignée ou nous envoyer un courriel à admin@roses-eternelles.com.
Ma commande a été perdue pendant l’expédition. Que se passe-t-il alors ?
Dans le cas improbable où une commande serait perdue pendant son acheminement vers vous, parce que nous utilisons un service de transport externe et que nous avons saisi toutes vos coordonnées, l’autorité compétente relève de la responsabilité du client. Veuillez contacter UPS ou FedEx, ou nous envoyer un courriel si vous avez besoin d’informations.
Ma commande a été endommagée. Que faire ?
En raison de la nature de nos produits, nos roses éternelles sont aussi fragiles que leurs homologues fraîches. De petites fissures sur les pétales de roses sont inévitables. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que tous les colis sont traités correctement et avec soin pendant le transport, mais comme nous utilisons un service de transport externe, nous ne pouvons donner aucune garantie. Il peut y avoir de petites imperfections créées pendant le transport, mais ces éléments seront examinés s’ils sont portés à notre attention.
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez envoyer un courriel à notre équipe pour signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception. Nous vous demandons d’envoyer au moins trois photos numériques des dommages subis par votre commande, ainsi que les détails de votre commande (numéro de commande, date de la commande, nom complet, adresse et coordonnées).
L’e-mail accompagné des photographies sera ensuite envoyé à l’un de nos fleuristes experts pour qu’il évalue l’origine du dommage. Si nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que l’article puisse être renvoyé à notre entrepôt et qu’une réparation soit effectuée ou qu’une nouvelle commande soit créée. Les délais peuvent varier. Les réparations ou les retours doivent être effectués dans un délai de 3 à 5 semaines.
Remarque : aucun remplacement ne sera effectué pour une commande si le destinataire ou l’expéditeur ne nous prévient pas dans les 24 heures suivant la date de livraison initiale.
Que faire si je reçois pas le bon produit ?
Dans le cas improbable où une commande incorrecte vous serait livrée, nous organiserons la collecte de la « commande incorrecte » dans son emballage d’origine, ce qui nous permettra d’assurer la livraison de l’article correct et d’effectuer des recherches plus approfondies sur les raisons de cette erreur de livraison.Clause de non-responsabilité en cas d’adresse erronée
Clause de non-responsabilité en cas d’adresse erronée
Il incombe à l’acheteur de s’assurer que l’adresse a été ajoutée correctement. Nous ne pouvons pas garantir les changements d’adresse en raison des calendriers d’expédition stricts. Veuillez vérifier l’adresse que vous indiquez, car nous ne serons PAS tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse indiquée par l’acheteur.
Si votre commande est déjà en cours de traitement ou a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse et la seule chose que nous puissions faire est d’attendre de voir si le colis nous est renvoyé. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.
Annulation de commande
Malheureusement, nos produits étant tous fabriqués à la main et, dans la plupart des cas, sur mesure et personnalisés par commande, nous ne pouvons pas accepter d’annulations. Ceci est également dû au fait que chacun de nos produits est composé de produits entièrement naturels qui ont été améliorés pour prolonger leur durée de vie et sont donc périssables. Tout produit acheté qui est périssable ne peut être annulé.
Que faire si une commande est signalée ?
Il peut arriver qu’une commande soit mise en attente par notre équipe de prévention des fraudes en vue d’un examen plus approfondi. Vous recevrez une notification par courrier électronique et l’équipe vous tiendra au courant. Nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait causer. La confidentialité et la sécurité des clients ont toujours été une priorité absolue pour nous et nous les prenons très au sérieux.
Acceptez-vous les commandes différées ?
Nos articles les plus vendus peuvent s’épuiser rapidement et être temporairement indisponibles. Dès que le stock est disponible, nous vous informons que l’article est de nouveau en stock. Vous pouvez passer votre commande. Un membre de l’équipe vous informera de la date de livraison.
Pendant la période des fêtes de fin d’année, nous encourageons nos clients à passer commande au moins 15 jours ouvrables avant le début de la période des fêtes afin d’éviter les retards de livraison.
Vous serez informé par un courriel de confirmation d’expédition (et un numéro de suivi) une fois que les articles commandés auront été expédiés.
Vous avez encore des questions ?
Nos agents clientèle sont à votre disposition ! Vous pouvez nous envoyer un courriel à l’adresse admin@roses-eternelles.com ou nous contacter via notre service de chat en direct.